Produsele comercializate prin intermediul acestui website sunt insotite de Certificate de Garantie de 12 luni de la data vanzarii. Solutionarea reclamatiilor pentru produsele trimise pentru garantie se face prin urmatoarele modalitati, in ordinea prezentata mai jos:

1. Repararea

2. Inlocuirea

3. Stornarea produsului defect (credit note) - produsul nu poate fi reparat sau inlocuit - contul clientului va fi creditat (incarcat) cu valoarea initiala din comanda. Soldul creat in urma unui Credit Note va fi fie utilizat pentru achizitia altor produse de pe website, fie va fi returnat intr-un cont bancar, in functie de decizia clientului.

Solutionarea garantiei se face in maxim 30 de zile calendaristice.

Termenul de garantie curge din momentul livrarii produselor, conform datei mentionate in factura fiscala.

Plata transportului pentru produsele trimise (tur-retur) in vederea solutionarii garantiei este suportata de catre MAXMETAL CONSTRUCTION SRL, iar expedierea se va realiza prin intermediul curierului rapid Urgent Cargus SA. Orice alta metoda de transport este suportata de catre client.

Conditiile de garantie sunt in conformitate cu O.G. 21/1992, Legea 449/2003.

La solicitarea garantiei este necesara prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte (cod), impreuna cu accesoriile aferente si certificatul de garantie. In cazul in care produsele ajung neinsotite de acest document, produsele pot fi returnate solicitantului/expeditorului fara a i se solutiona garantia.

Nu fac obiectul garantiei produsele care:

1. prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componente/piese arse sau vizibil deteriorate din culpa utilizarii necorespunzatoare a produsului etc

2. au componente lipsa sau modificate

3. sunt utilizate in conditii neadecvate - manipulare incorecta, montaj incorect, supraincarcarea produselor cu sarcini care depasesc sarcina maxima admisa conform fisei tehnice a produsului, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, utilizarea produselor sub actiunea substantelor chimice daca in fisa tehnica nu se precizeaza ca produsele rezista la anumite substante chimice in mod particular etc.

4. prezinta interventia mecanica sau plastica asupra produselor

In cazul in care produsul/produsele trimise in garantie se dovedeste/dovedesc a fi functional/e si solicitarea nu este justificata, solicitantul va achita taxele de transport tur-retur pentru produse.

Operatiunile de service efectuate in perioada de garantie vor fi mentionate pe un document separat (nota de intrare/iesire), iar acestea se pastraza impreuna cu certificatul de garantie existent. Perioada de garantie se prelungeste cu intervalul in care produsele s-au aflat in service.

Produsele iesite din perioada de garantie sau cele care nu se incadreaza in termenii si conditiile generale de acordare a garantiei nu intra sub incidenta celor 30 zile de solutionare, termenul fiind de minim 45 zile de la data intrarii in service.

Produsele neridicate de la unitatea de service in termen de 60 de zile de la finalizarea operatiunilor vor fi declarate abandonate si predate centrelor de colectare.